Procedura przyjmowania i rozpatrywania skarg/wniosków pacjentów

Skargi/wnioski pacjentów, można składać w formie ustnej lub pisemnej na formularzu zgłoszenia skargi/wniosku. Druki dostępne są w Dziale ONR, sekretariacie, rejestracji, u Kierownika Oddziału Opieki Długoterminowej i Hospicyjnej oraz w wersji elektronicznej na stronie MCM. Skargi, wnioski można składać:

  • u Kierownika Rejestracji – parter, w godzinach 7.00 – 14.35,
  • do Działu Organizacji i Nadzoru Rozliczeń Usług Medycznych – gabinet 117, piętro I, w godzinach od 7.00 – 14.35,
  • w Sekretariacie MCM – gabinet 26, parter w godzinach od 7.00 – 13.35,
  • u Kierownika Oddziału Opieki Długoterminowej i Hospicyjnej – piętro I, w godzinach od 6.25 – 14.00.

Powyższe dokumenty można składać również w formie e-mail: mcm@mcm.net.pl lub telefonicznie pod nr tel. 146 880 511.

Prezes Zarządu Mościckiego Centrum Medycznego przyjmuje strony w sprawie skarg i wniosków we wtorek i środę w godz. 10:00 – 12:00. Interesanci proszeni są o wcześniejsze umówienie się w Biurze Zarządu, osobiście w gabinecie 101, telefonicznie pod nr tel. 146 880 527 lub e-mail: biuro.zarzad@mcm.net.pl.

Wszystkie skargi/wnioski są przekazywane do Działu Organizacji, Nadzoru i Rozliczeń Usług Medycznych i rejestrowane w Rejestrze Skarg/Wniosków a następnie przekazywane do Prezesa Zarządu Mościckiego Centrum Medycznego.

Skargi/wnioski załatwione są bez zbędnej zwłoki nie później niż w ciągu 30 dni od dnia złożenia lub wpłynięcia skargi. W przypadku złożonej sprawy lub braku możliwości uzyskania stosownych wyjaśnień od personelu, spowodowaną czasową niezdolnością do pracy, urlopu, itp., odpowiedź na skargę może być udzielona w późniejszym terminie.

Skargi, uwagi i wnioski można złożyć również anonimowo, np. w „Ankiecie satysfakcji pacjenta”. Zgłoszenia anonimowe również są analizowane, a z analiz wyciągane są wnioski.

Złożone skargi, uwagi i wnioski są archiwizowane, zgodnie z Jednolitym Rzeczowym Wykazem Akt, stanowiący załącznik do Instrukcji Kancelaryjnej Mościckiego Centrum Medycznego sp. z o.o.

Zgłoszenie skargi/wniosku – pobierz wzór

Formularz zgłoszenie skargi/wniosku







    • Klauzura informacyjna dotycząca skarg i wniosków

       

      KLAUZULA INFORMACYJNA DOTYCZĄCA SKARG I WNIOSKÓW

      Na podstawie art. 13 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO), informujemy o przetwarzaniu danych oraz prawach związanych
      z przetwarzaniem tych danych.

      1. Administrator Danych

      Mościckie Centrum Medyczne sp. z o.o.

      z siedzibą: ul. E. Kwiatkowskiego 15, 33-101 Tarnów

      e-mail: biuro.zarzad@mcm.net.pl

      1. Dane kontaktowe Inspektora Ochrony Danych

      Dane kontaktowe Inspektora Ochrony Danych, z którym można się skontaktować w każdej sprawie dotyczącej przetwarzania danych osobowych: e-mail: iod@mcm.net.pl, tel: 14 6880527 lub pisemnie na adres siedziby Spółki: Mościckie Centrum Medyczne Sp. z o.o. ul. Kwiatkowskiego 15, 33-101 Tarnów.

       

      1. Cel i podstawa prawna przetwarzania danych

      Pani/Pana dane osobowe będą przetwarzane w celu rozpatrzenia wniesionej przez Panią/Pana skargi/wniosku, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. c RODO (w związku z realizacją obowiązku prawnego ciążącego na administratorze) lub art. 6 ust. 1 lit. e RODO (w związku z wykonywaniem przez administratora zadań realizowanych w interesie publicznym lub sprawowania władzy publicznej powierzonej administratorowi) lub art. 9 ust. 2 lit. g RODO (ze względów związanych z ważnym interesem publicznym) w związku z przepisami Działu VIII Kodeksu postępowania administracyjnego, Ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks postępowania administracyjnego (Dz. U. z 2022 r. poz. 2000) w szczególności art. 223 § 1.

       

      1. Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów, do jakich zostały zebrane,
        a po jego upływie zgodnie z okresem przewidzianym w ustawie o narodowym zasobie archiwalnym i archiwach Ustawa z dnia 14 lipca 1983 r. o narodowym zasobie archiwalnym i archiwach (Dz. U. z 2020 r. poz. 164 tj.) oraz w rozporządzeniu w sprawie klasyfikowania i kwalifikowania dokumentacji, przekazywania materiałów archiwalnych Rozporządzenie Ministra Kultury i Dziedzictwa Narodowego z dnia 20 października 2015 r. w sprawie klasyfikowania i kwalifikowania dokumentacji, przekazywania materiałów archiwalnych do archiwów państwowych i brakowania dokumentacji niearchiwalnej (Dz. U. z 2019 r. poz. 246 tj.)
      2. Pani/a dane mogą być udostępniane podmiotom i osobom upoważnionym do tego na podstawie przepisów prawa, w tym podmiotom uprawnionym do uzyskania informacji publicznej, organom prowadzącym postępowania w celu rozpatrzenia skargi lub wniosku.
      3. Pani/Pana dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego / organizacji międzynarodowej.
      4. Prawa związane z przetwarzaniem danych osobowych.
      5. prawo dostępu do swoich danych;
      6. prawo do sprostowania swoich danych;
      7. prawo do usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania danych;
      8. prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych;

       

      1. Podanie danych osobowych jest obowiązkowe i wynika z przepisów, czyli jest warunkiem rozpatrzenia Państwa skargi lub wniosku.
      2. Pana/Pani dane nie będą podlegały przetwarzaniu w zakresie zautomatyzowanego podejmowania decyzji, w tym nie będą podlegały profilowaniu.
      3. Mają Państwo prawo do wniesienia skargi do Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

       

       

    Uwaga! W przypadku problemów z formularzem prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres: sekretariat@mcm.net.pl, podając wszystkie wymagane dane.